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Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile Contatti B2C
Descrizione
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Stiamo cercando un Responsabile Contatti B2C altamente motivato e orientato al cliente per guidare le attività di comunicazione e gestione dei contatti con i consumatori finali. Questa figura sarà responsabile della supervisione delle interazioni con i clienti, garantendo un'esperienza coerente, positiva e personalizzata attraverso tutti i canali di comunicazione. Il candidato ideale avrà una forte comprensione delle dinamiche del mercato B2C, eccellenti capacità comunicative e una comprovata esperienza nella gestione di team e processi orientati al cliente.
Il Responsabile Contatti B2C lavorerà a stretto contatto con i reparti marketing, vendite e assistenza clienti per sviluppare strategie efficaci di engagement, fidelizzazione e acquisizione. Sarà inoltre incaricato di monitorare le metriche di performance, analizzare i feedback dei clienti e proporre miglioramenti continui per ottimizzare l'efficacia delle comunicazioni e la soddisfazione del cliente.
Le responsabilità includono anche la gestione di strumenti CRM, la formazione del personale addetto al contatto con i clienti e la definizione di standard qualitativi per le interazioni. Il ruolo richiede una mentalità analitica, capacità di leadership e una forte attenzione ai dettagli. È essenziale essere aggiornati sulle tendenze digitali e sulle tecnologie emergenti nel campo della comunicazione con i clienti.
Il candidato selezionato avrà l'opportunità di contribuire in modo significativo alla crescita dell'azienda, migliorando la percezione del brand e aumentando la fidelizzazione dei clienti. Se sei appassionato di customer experience e desideri lavorare in un ambiente dinamico e orientato ai risultati, questa è l'opportunità giusta per te.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire e ottimizzare i canali di comunicazione con i clienti B2C
- Supervisionare il team di contatto clienti
- Analizzare i feedback dei clienti e proporre miglioramenti
- Collaborare con marketing e vendite per strategie di engagement
- Monitorare KPI e metriche di soddisfazione del cliente
- Gestire e aggiornare il sistema CRM
- Definire standard qualitativi per le interazioni con i clienti
- Formare il personale addetto al contatto con i clienti
- Gestire campagne di comunicazione personalizzate
- Garantire la coerenza del messaggio del brand
Requisiti
Text copied to clipboard!- Laurea in marketing, comunicazione o discipline affini
- Esperienza di almeno 3 anni in ruoli simili
- Ottime capacità comunicative e relazionali
- Conoscenza avanzata di strumenti CRM
- Capacità di analisi e problem solving
- Leadership e gestione di team
- Orientamento al cliente e ai risultati
- Conoscenza delle tendenze digitali
- Capacità di lavorare in ambienti dinamici
- Buona conoscenza della lingua inglese
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nella gestione di contatti B2C?
- Hai mai utilizzato un sistema CRM? Quale?
- Come gestisci i feedback negativi dei clienti?
- Hai esperienza nella formazione di team?
- Quali strategie utilizzi per migliorare la customer experience?
- Come misuri l'efficacia delle comunicazioni con i clienti?
- Hai mai lavorato con campagne di comunicazione personalizzate?
- Come collabori con altri reparti per migliorare il servizio clienti?
- Quali strumenti digitali utilizzi per l'engagement?
- Come garantisci la coerenza del messaggio del brand?
