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Titolo

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Responsabile Contatti B2C

Descrizione

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Stiamo cercando un Responsabile Contatti B2C altamente motivato e orientato ai risultati per unirsi al nostro team. Questa posizione è fondamentale per gestire e sviluppare le relazioni con i clienti B2C, garantendo un'esperienza cliente eccellente e contribuendo alla crescita delle vendite. Il candidato ideale avrà una forte capacità di comunicazione, esperienza nella gestione dei clienti e una mentalità strategica per migliorare il coinvolgimento e la fidelizzazione dei clienti. Il Responsabile Contatti B2C sarà responsabile della gestione delle interazioni con i clienti attraverso vari canali, tra cui telefono, e-mail e social media. Sarà incaricato di rispondere alle richieste dei clienti, risolvere eventuali problemi e fornire informazioni sui prodotti e servizi dell'azienda. Inoltre, lavorerà a stretto contatto con i team di marketing e vendite per sviluppare strategie efficaci per attrarre e mantenere i clienti. Un aspetto chiave di questo ruolo è l'analisi dei dati dei clienti per identificare tendenze e opportunità di miglioramento. Il candidato dovrà monitorare le metriche di soddisfazione del cliente e proporre soluzioni per ottimizzare l'esperienza complessiva. Sarà inoltre responsabile della creazione di report dettagliati sulle interazioni con i clienti e sulle prestazioni delle strategie implementate. Per avere successo in questo ruolo, il candidato deve possedere eccellenti capacità di problem-solving e una forte attitudine al servizio clienti. È essenziale avere esperienza nella gestione delle relazioni con i clienti e una conoscenza approfondita delle strategie di fidelizzazione. Inoltre, la capacità di lavorare in un ambiente dinamico e di adattarsi rapidamente ai cambiamenti è fondamentale. Se sei una persona proattiva, con una passione per il servizio clienti e un forte orientamento ai risultati, questa è un'opportunità eccellente per te. Offriamo un ambiente di lavoro stimolante, opportunità di crescita professionale e un pacchetto retributivo competitivo. Unisciti a noi e contribuisci al successo della nostra azienda migliorando l'esperienza dei nostri clienti B2C.

Responsabilità

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  • Gestire e sviluppare le relazioni con i clienti B2C.
  • Rispondere alle richieste dei clienti attraverso vari canali di comunicazione.
  • Collaborare con i team di marketing e vendite per migliorare l'esperienza cliente.
  • Analizzare i dati dei clienti per identificare tendenze e opportunità di miglioramento.
  • Monitorare le metriche di soddisfazione del cliente e proporre soluzioni per ottimizzarle.
  • Creare report dettagliati sulle interazioni con i clienti e sulle strategie implementate.
  • Gestire eventuali reclami e risolvere problemi in modo tempestivo ed efficace.
  • Sviluppare strategie per aumentare la fidelizzazione e il coinvolgimento dei clienti.

Requisiti

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  • Esperienza pregressa nella gestione delle relazioni con i clienti B2C.
  • Eccellenti capacità di comunicazione verbale e scritta.
  • Capacità di analizzare dati e proporre strategie di miglioramento.
  • Forte attitudine al problem-solving e al servizio clienti.
  • Esperienza nell'uso di strumenti CRM e software di gestione clienti.
  • Capacità di lavorare in un ambiente dinamico e di adattarsi rapidamente ai cambiamenti.
  • Orientamento ai risultati e capacità di lavorare per obiettivi.
  • Conoscenza delle strategie di fidelizzazione e coinvolgimento dei clienti.

Domande potenziali per l'intervista

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  • Puoi descrivere un'esperienza in cui hai migliorato la soddisfazione di un cliente?
  • Quali strategie utilizzi per fidelizzare i clienti B2C?
  • Come gestisci un cliente insoddisfatto?
  • Hai esperienza nell'uso di strumenti CRM? Quali hai utilizzato?
  • Come analizzi i dati dei clienti per migliorare le strategie di vendita?
  • Puoi fornire un esempio di una campagna di coinvolgimento clienti che hai gestito?
  • Come collabori con i team di marketing e vendite per migliorare l'esperienza cliente?
  • Quali sono le principali sfide nella gestione dei contatti B2C e come le affronti?